Être le propriétaire du produit, être majeur et présenter l'original de la pièce d’identité, du NIE ou du Passeport, en bon état et en vigueur.

Ce n'est pas nécessaire, aujourd'hui vous pouvez le faire sans quitter votre domicile. Il vous suffit de remplir le formulaire de l'objet que vous souhaitez nous vendre en cliquant sur le lien suivant et nous vous contacterons pour vous donner une estimation dans les prochaines 48 heures ouvrées.

Non, c'est le propriétaire légitime du produit qui doit le vendre. La police demandera toujours des comptes au vendeur, en supposant qu'il est responsable de l'origine du produit.

Oui, dans presque tous les cas, sauf pour les montres de luxe et les bijoux avec des pierres précieuses qui nécessitent une vérification supplémentaire ou lorsque les achats dépassent 1 000 euros. Dans ce cas, un chèque sera émis ou un virement bancaire vous sera adressé, selon votre préférence.

Non, les articles doivent être en bonnes conditions de présentation, d'utilisation et doivent passer les contrôles de qualité de nos experts, qui donneront la conformité ou non de l'acquisition de ceux-ci.

Les produits que nous achetons sur Renuevo sont listés dans la section Vente de notre site web. Ils sont regroupés dans les catégories suivantes: Informatique, téléphones portables, bijoux en or, sacs à main de marque, montres de luxe, son, instruments de musique, photographie, éléments d'écriture Montblanc et robots de cuisine Thermomix.

S'il s'agit d'accessoires essentiels à son fonctionnement, vous ne pouvez pas les vendre, car tous les produits d'occasion doivent être en bon état de fonctionnement, ce qui inclut la présence des accessoires essentiels.

Nous achetons et vendons des produits d'occasion, il est donc essentiel que nos spécialistes puissent vous proposer un prix juste en fonction de l'état de l'objet que vous nous proposez. C'est pourquoi nous vous demandons des photos pour une évaluation optimale. Notre délai de réponse maximum est de 48 heures hors jours fériés.

Non, nous communiquons toujours les prix par écrit, soit par WhatsApp, soit par courrier électronique. Il s'agit d'un moyen de consigner les informations pour les deux parties afin d'éviter d'éventuels malentendus.

Oui, à condition qu'il soit majeur, qu'il apporte le produit qu'il souhaite vendre, qu'il présente une pièce d'identité valide (PI, NIE, passeport ou permis de conduire) et qu'il signe le contrat de vente en tant que propriétaire de l'objet vendu.

La montre, comme tout autre objet, doit pouvoir être testée pour s'assurer de son bon fonctionnement. Si elle est en arrêt, son bon fonctionnement ne peut être garanti.

Oui, cela peut se faire de plusieurs manières. 

L'une d'entre elles consiste à vendre le produit, en acceptant le paiement sur la base d'un bon. Muni de ce bon, vous vous rendez au service des ventes pour acheter le produit souhaité en utilisant le bon comme moyen de paiement. Si la différence est positive, vous serez payé en espèces.

Une autre option consiste à effectuer l'achat du produit qui vous intéresse, en spécifiant le virement bancaire comme mode de paiement et en indiquant dans les observations que vous êtes en train de vendre un article. Notre service administratif vous contactera pour vous informer du paiement restant.

Chez Renuevo, nous prenons en charge les frais de ramassage des produits que nous achetons. Nous travaillons avec différents opérateurs logistiques et nous vous envoyons les étiquettes pour l'enlèvement de votre article le jour que vous nous indiquez.

Le paiement des produits vendus à distance s'effectue par virement bancaire. Notre banque est: Banco de Sabadell. Lorsque la transaction est effectuée avec la même entité financière, le montant apparaît généralement immédiatement ou bien le jour même sur le compte. Si, en revanche, vous avez une autre banque nationale, vous recevrez le montant après 2 jours, sans compter les jours fériés. Et si votre banque se trouve en dehors de l'Espagne, le processus peut prendre jusqu'à 5 jours, sans compter les jours fériés.

Si un spécialiste de Renuevo n'approuve pas l'achat de votre article parce qu'il n'est pas conforme aux conditions décrites, il vous sera renvoyé. Cependant, vous devrez prendre en charge les frais de renvoi, soit 30€.

Si la vente est effectuée dans notre showroom/magasin à Barcelone, vous recevrez le montant de votre vente en espèces tant qu'il est inférieur à 1 000 €. S'il dépasse ce montant, nous vous fournirons un chèque ou nous effectuerons un virement bancaire. Si au contraire la vente se fait à distance, nous vous verserons le montant de votre vente par virement bancaire.

Au meilleur prix de l'or actuellement sur le marché. Il vous suffit de nous contacter ou de consulter la fenêtre de prix sur ce même site et d'appeler le numéro de téléphone ou depuis notre CHAT indiqué pour conclure la transaction.

Nous faisons le devis en fonction du prix de l'or à ce moment-là, nous vérifions le bijou, son état, son poids, le poids des autres matériaux qu'il comprend et qui ne sont pas de l'or sont quantifiés, et le prix final est établi, ce qui normalement ne doit-il pas être bien inférieur au prix de négociation quotidien. Lorsque le prix baisse de manière significative, c'est parce qu'il s'agit manifestement de bijoux endommagés ou cassés, qui contiennent de nombreuses "pierres non précieuses ou semi-précieuses" ou d'autres éléments qui ne sont pas de l'or, ou de bijoux en or de 14 carats ou moins.

Non, tous les bijoux en or peuvent être vendus sans poids ou valeur minimum.

Les petits diamants dans les bijoux usagés n'ajoutent guère de valeur au bijou. Au-delà d'une certaine taille, les diamants ou les pierres précieuses ou semi-précieuses sont évalués en fonction de leur qualité.

Les rachats peuvent être retirés/récupérés dans un délai minimum d'un mois à compter de la date à laquelle le contrat a été établi et signé. En d'autres termes, aucun article en statut de rachat ne peut être rappelé dans un délai inférieur à un mois à compter de la date du contrat.

Oui, à condition que vous vous présentiez à la date d'échéance avec une autorisation signée par le titulaire et une photocopie de votre carte d'identité, ainsi que l'original de la carte d'identité de la personne autorisée, et que vous effectuiez le paiement correspondant.

Oui, à condition qu'il fasse partie des catégories de familles que nous achetons sur Renuevo.

Oui, à condition d'indiquer le numéro de référence de l'article que vous renouvelez.

Si la date de renouvellement tombe un jour férié, le jour suivant sera considéré comme la date d'échéance. Malheureusement, si vous ne renouvelez pas votre article à la date indiquée dans votre contrat, vous perdrez votre option de rachat et le produit deviendra la propriété de Renuevo, qui pourra choisir de le mettre en vente ou de le fondre s'il s'agit d'un bijou.

Oui, vous pouvez venir essayer le produit dans notre showroom/boutique de Barcelone. De même, vous disposez d'une période d'essai de 15 jours à compter de la réception de l'article. Si, au cours de cette période, vous n'êtes pas convaincu par le produit, vous pouvez l'annuler. Nous vous donnerons un bon d'achat ou nous vous rembourserons le montant total moins les frais d'expédition.

Oui, nous acceptons les paiements en espèces, par cartes de crédit les plus courantes (VISA, MasterCard, VISA Electron) ou par virement bancaire.

Oui, pendant les 15 premiers jours, vous pouvez échanger contre un autre produit que vous aimez tant qu'il ne s'agit pas d'un produit neuf et scellé et que le sceaux ait été retiré.

Chez Renuevo, nous proposons une option de paiement en plusieurs versements sans intérêt dans laquelle le produit vous est réservé pendant 4, 6 ou 8 mois, au cours desquels vous devrez payer un acompte par mois jusqu'à ce que le montant total soit acquitté. Une fois le paiement effectué, l'article sera livré ou envoyé à l'adresse que vous nous aurez  indiquée.

Oui, vous pouvez choisir entre 4, 6 et 8 versements en fonction du montant. Cette modalité vous oblige à payer chaque versement à la date indiquée.

Le paiement en plusieurs fois aux dates indiquées est obligatoire. Chez Renuevo, nous offrons un délai maximum de 48 heures pour le paiement d'une échéance impayée. Si le paiement n'est pas effectué, nous serons contraints d'annuler votre paiement échelonné en remettant l'objet en vente et en perdant le paiement du premier versement en raison des frais de gestion.

Non, car il s'agit d'une vente au détail normale. Vous ne devrez vous identifier que si vous achetez des articles d'une valeur supérieure à 3 000 euros et uniquement pour des raisons fiscales.

Non, les produits ne peuvent pas être conservés pour un client s'ils n'ont pas été payés à l'avance ou, au moins, par le biais d'un achat en plusieurs échéances de paiement.

Tous les produits sont vérifiés par nos experts, qui remplissent également une fiche de contrôle de qualité avant de les mettre en vente. Néanmoins, vous disposez de 15 jours pour l'échanger si vous détectez le moindre défault et pour rappel il est garanti pendant un an.

Nous acceptons les échanges de produits sous les 15 premiers jours suivant votre achat, tant qu'ils sont retournés dans le même état auquel ils ont été livrés et qu'une preuve d'achat est présentée. Les produits ou articles consommables ne sont pas inclus dans la garantie.

Oui, si vous les achetez en magasin, ils bénéficient d'une garantie d'un an, divisée en deux périodes de six mois. Consultez la section "Garantie" de ce site Web pour une explication plus détaillée. Les produits ou articles consommables ne sont pas inclus dans la garantie.

Chez Renuevo, les 15 premiers jours, vous pouvez changer ou retourner l'article et nous vous rembourserons votre argent. Au-delà d'un an, l'article sera normalement changé ou un bon d'achat sera remis pour son montant, toujours sous réserve que la panne soit imputable à l'article et non à son utilisation inappropriée. Voir la section "Garantie" pour une explication plus détaillée.

Rendez-vous simplement en magasin avec le produit et la preuve d'achat ou contactez-nous par chat, téléphone ou e-mail. Nous restons à votre dispostion.

Sans la preuve d'achat (ticket ou facture), l'utilisateur ne peut pas réclamer, car nous ne pourrons pas vérifier si l’achat a bien été effectué dans notre magasin ainsi que la date de l’achat.