Conditions générales

Les présentes conditions générales d'utilisation et de conclusion de contrats (ci-après, "les conditions générales") régissent l'accès et l'utilisation du site web accessible par les noms de domaine www.renuevo.es, www.renuevo.cat et ses sous-domaines (ci-après, "le site web"), ainsi que la conclusion de contrats portant sur des produits par son intermédiaire. Le simple accès au site Web confère le statut d'utilisateur du site Web (ci-après, "l'utilisateur") et implique l'acceptation de tous les termes inclus dans les présentes conditions générales. Si l'utilisateur n'est pas d'accord avec les présentes conditions générales, il doit immédiatement quitter le site web sans l'utiliser.

En acceptant les présentes conditions générales, l'utilisateur déclare :

a. Qu'il a lu, compris et assimilé ce qui est énoncé dans les présentes.

b. Que dans le cas où il a l'intention de contracter un produit et/ou un service, il a la capacité suffisante pour le faire.

c. Qu'il assume toutes les obligations énoncées dans le présent document.

1. Informations générales sur le site Web Conformément aux dispositions de l'article 10 de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique, les informations générales sur le site Web sont fournies ci-dessous :

• Propriétaire: COMPRA VENDA ON LINE, S.L.U. (ci-après dénommée "RENUEVO").
• Siège social et établissement: Calle Selva de Mar, 177, 08020 - Barcelone, Espagne.
• Numéro d’identification fiscale: B66839564
• Courriel: info@renuevo.es
• Numéro de téléphone: +34 667 732 362
• Données du registre: Registre du commerce de Barcelone, volume 45.529, folio 102, page 490.820.

2. Accès au site web.

L'accès simple au site Web est gratuit, à l'exception du coût de la connexion au réseau de télécommunications fourni par le fournisseur d'accès contracté par l'utilisateur.

3. Nécessité d'inscription.

En général, pour accéder aux contenus du site Web, il n'est pas nécessaire que l'utilisateur s'inscrive, bien que l'utilisation de certains services puisse être subordonnée à une inscription préalable. Les données saisies par l'utilisateur doivent être exactes, à jour et véridiques à tout moment. L'utilisateur enregistré est responsable à tout moment des données saisies. À cet effet, l'utilisateur est responsable à tout moment des données qu'il a introduites.

4. Règles d'utilisation du site web.

L'utilisateur s'engage à utiliser le site web et tous ses contenus et services conformément à la loi,  la morale, à l'ordre public et aux présentes conditions générales. De même, l'utilisateur s'engage à faire un usage approprié des services et/ou des contenus du site web et à ne pas les utiliser pour des activités illicites ou criminelles qui enfreignent les droits de tiers et/ou violent les règles de l'ordre juridique applicable.

L'utilisateur s'engage à :

I. Ne pas introduire ou diffuser de contenu ou de propagande à caractère raciste, xénophobe, pornographique, terroriste ou portant atteinte aux droits de l'homme.

II. Ne pas introduire ou diffuser sur le réseau des programmes de données (virus et logiciels nuisibles) susceptibles de causer des dommages aux systèmes informatiques du fournisseur d'accès, de ses fournisseurs ou des tiers utilisateurs du réseau Internet.

III. Ne pas diffuser, transmettre ou mettre à la disposition de tiers tout type d'information, d'élément ou de contenu qui porte atteinte aux droits fondamentaux et aux libertés publiques reconnus dans la constitution et dans les traités internationaux.

IV. Ne pas diffuser, transmettre ou mettre à la disposition de tiers tout type d'information, d'élément ou de contenu constituant une publicité illicite ou déloyale.

V. Ne pas transmettre de publicité non sollicitée ou non autorisée, de matériel publicitaire, de "courrier indésirable", de "chaînes de lettres", de "systèmes pyramidaux" ou toute autre forme de sollicitation, sauf dans les zones (telles que les espaces commerciaux) qui ont été exclusivement conçues à cet effet.

VI. Ne pas introduire ou diffuser d'informations et de contenus faux, ambigus ou inexacts de manière à induire en erreur les destinataires de l'information.

VII. Ne pas usurper l'identité d'autres utilisateurs en utilisant leurs codes d'enregistrement pour les différents services et/ou contenus du site web.

VIII. Ne pas diffuser, transmettre ou mettre à la disposition de tiers tout type d'information, d'élément ou de contenu impliquant une violation des droits de propriété intellectuelle et industrielle, des brevets, des marques ou des droits d'auteur appartenant aux propriétaires du site web ou à des tiers.

IX. Ne pas diffuser, transmettre ou mettre à la disposition de tiers tout type d'information, d'élément ou de contenu impliquant une violation de la législation sur le secret des communications et des données à caractère personnel.

5. Exclusion de responsabilité. L'accès de l'utilisateur au site Web n'implique aucune obligation de la part de RENUEVO de contrôler l'absence de virus ou de tout autre élément informatique nuisible. Il incombe à l'utilisateur, en tout état de cause, de s'équiper des outils adéquats pour la détection et la désinfection des programmes informatiques nuisibles.

6. Contenus et services liés au site web

Le site web peut contenir des dispositifs techniques de liaison, des répertoires et même des outils de recherche qui permettent à l'utilisateur d'accéder à d'autres pages et portails Internet (ci-après dénommés "sites liés"). Dans ces cas, RENUEVO ne sera responsable du contenu et des services fournis sur les Sites Liés que dans la mesure où elle a effectivement connaissance de leur caractère illicite et n'a pas désactivé le lien vers ces sites avec la diligence requise. Dans le cas où l'Utilisateur considère qu'il existe un Site Lié au contenu illicite ou inapproprié, il peut le notifier à RENUEVO, sans que cette communication n'entraîne en aucun cas pour RENUEVO l'obligation de supprimer le lien correspondant.

En aucun cas l'existence de Sites Liés ne présuppose la formalisation d'accords entre RENUEVO et les responsables ou propriétaires de ceux-ci, ni la recommandation ou la promotion des Sites Liés et/ou de leurs contenus par RENUEVO.

RENUEVO n'a pas connaissance des contenus et services des sites liés et, par conséquent, n'est pas responsable des dommages que leur illégalité, qualité, obsolescence, indisponibilité, erreur ou inutilité peut causer à l'utilisateur ou à un tiers.

Dans les cas où l'utilisateur peut accéder ou être redirigé vers des sites liés qui permettent l'acquisition de services et/ou de produits, l'utilisateur sait et accepte que RENUEVO agit comme un simple intermédiaire facilitant cet accès, de sorte qu'il ne sera pas responsable, indirectement ou subsidiairement, des dommages de toute nature découlant de la libre utilisation et/ou de l'acquisition de ces services et produits de tiers, ainsi que du manque de légalité, de fiabilité, d'utilité, de véracité, d'exactitude, d'exhaustivité et d'actualité de ces derniers. À titre d'exemple, et en aucun cas de manière limitative, RENUEVO n'est pas responsable des dommages de toute nature résultant de l'exécution défectueuse ou de la violation d'engagements contractuels pris par des tiers, de la réalisation d'actes de concurrence déloyale et de publicité illicite, de l'inadéquation et de la déception des attentes à l'égard de ces services et produits de tiers et des vices et défauts de toute nature qui peuvent se produire dans ceux-ci.

7. Propriété intellectuelle et industrielle

Tous les contenus du site Web, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, photographies, graphiques, images, icônes, technologies, logiciels, liens et autres contenus audiovisuels ou sonores, ainsi que sa conception graphique et ses codes sources, sont la propriété intellectuelle de RENUEVO ou de tiers, et aucun des droits d'exploitation reconnus par la législation en vigueur sur la propriété intellectuelle ne peut être considéré comme ayant été transféré à l'utilisateur.

Les marques, noms commerciaux ou signes distinctifs publiés sur le site Web sont la propriété de RENUEVO ou de tiers, et aucun droit sur ceux-ci ne peut être considéré comme ayant été cédé à l'utilisateur.

8. Conditions d'achat sur le site Web (à l'exclusion des transactions en magasin).

Tous les achats effectués auprès de RENUEVO par le biais de notre site Web sont soumis à la législation espagnole en vigueur et aux conditions énoncées ci-après.

La T.V.A. est incluse dans les prix des produits, mais les taxes applicables dans chaque cas concret vous seront communiquées lorsque vous nous fournirez les données de facturation, car elles dépendent du pays où l'achat est effectué, généralement les pays de l'Union européenne.

8.1 Procédure d'achat des produits. La procédure d'achat des produits sur le site Internet est la suivante : 1) Pour acheter dans notre boutique, entrez dans la section des produits, où vous trouverez un catalogue classé par catégories et sous-catégories. En cliquant sur la photo ou sur le nom du produit, vous verrez apparaître la fiche du produit, avec la description, les caractéristiques techniques, la disponibilité, le prix, ainsi que des photos supplémentaires et le certificat d'évaluation de nombreux bijoux. Un champ "Statut du produit" permet également de préciser le statut du produit. En général, les définitions du statut du produit sont les suivantes :

- A1- NEUF, SCELLÉ --- Produit neuf, complet et dans son emballage, non ouvert.

- A2- NEUF, NON SCELLÉ --- Produit neuf, ouvert mais complet et sans aucune utilisation.

- B1- EXCELLENT ET COMPLET --- Produit en parfait état, peu utilisé, complet et avec son emballage et sa documentation d'origine.

- B2- EXCELLENT --- Produit en parfait état, avec peu d'utilisation, bien qu'il ne soit pas complet, il lui manque un accessoire, l'emballage ou la documentation.

- C1- BON ET COMPLET --- Produit en bon état, fonctionnant correctement avec peu de signes d'utilisation. Complet, avec tous ses accessoires, son emballage et sa documentation d'origine.

- C2- BON --- Produit en bon état, fonctionne correctement avec quelques signes d'utilisation mais n'est pas complet, il manque certains accessoires, l'emballage ou la documentation 

- D1- USAGÉ ET COMPLET --- Produit usagé, fonctionne correctement mais présente des signes d'utilisation. Complet, avec tous ses accessoires, son emballage et sa documentation d'origine.                                                           

- D2- USAGÉ --- Produit usagé, fonctionne correctement, présente des signes d'utilisation mais n'est pas complet, il manque certains accessoires, l'emballage ou la documentation.

2) À partir de la fiche du produit souhaité, l'Utilisateur doit cliquer sur le bouton "Acheter" pour l'ajouter au "panier" situé en haut à droite du Site. L'utilisateur peut ajouter autant de produits qu'il le souhaite au "panier" et peut également consulter les frais d'expédition de la commande.

3) À ce stade, l'utilisateur peut retirer des produits du "panier". Pour poursuivre l'achat, l'utilisateur doit cliquer sur le bouton "Passer la commande".

4) À ce stade, l'utilisateur peut (i) supprimer des produits de la liste ; (ii) visualiser la référence et le prix unitaire de chaque produit sélectionné, les frais d'expédition et le prix total de la commande. Si l'utilisateur souhaite ajouter de nouveaux produits à son "panier", il doit cliquer sur le bouton "Continuer mes achats". Si, au contraire, il souhaite poursuivre le processus d'achat des produits sélectionnés, il doit cliquer sur le bouton "Passer la commande".

5) Si l'utilisateur est déjà un client enregistré de RENUEVO, il doit s'identifier à l'aide de son adresse électronique et de son mot de passe et cliquer sur le bouton "Continuer". Dans le cas contraire, il doit s'enregistrer en saisissant son adresse électronique et en cliquant sur le bouton "Continuer".

6) Créer un compte (les utilisateurs déjà enregistrés passeront directement au point 7) :

6.1 - L'utilisateur doit fournir les données marquées d'un astérisque comme obligatoires, accepter la politique de confidentialité et cliquer sur le bouton "S'inscrire". Toutes les données saisies par l'utilisateur doivent être exactes, à jour et véridiques.

6.2 - L'Utilisateur recevra un e-mail de confirmation de l'enregistrement à l'adresse e-mail fournie.

7) L'utilisateur peut sélectionner les adresses de livraison et de facturation.

8) L'utilisateur doit ensuite sélectionner l'un des modes de paiement suivants :

Virement bancaire: Vous pouvez effectuer le paiement par virement bancaire au numéro de compte suivant - IBAN ES61 0081 5375 9100 0119 4122 code BIC/SWIFT BSAB ESBBXXX de BANCO SABADELL ATLÁNTICO, dont le titulaire est COMPRA VENDA ON LINE S.L.U. avec C.I.F. B66839564. Dans le concept de transfert, vous devez indiquer votre nom et votre numéro d'identification ainsi que le numéro d'ordre qui vous sera communiqué via le site web et par courrier électronique, et la banque sera chargée d'informer le titulaire du compte par courrier électronique à l'adresse info@renuevo.es. Le délai d'exécution du transfert est estimé à 2 ou 3 jours. Si le virement n'a pas été crédité sur le compte RENUEVO, et qu'aucun email n'a été reçu pour notifier que le virement a été effectué dans les 3 jours ouvrables, votre commande sera annulée.

Les cartes de crédit/débit, Visa, 4B, Mastercard, American Express et Visa Electron sont acceptées. Le paiement sera effectué en toute sécurité via TPV virtual.

Réservations : vous pouvez effectuer le paiement au moyen d'une réservation qui consiste à effectuer le paiement par tranches chaque mois selon le tableau ci-joint et RENUEVO s'engage à laisser le produit réservé jusqu'à ce que vous ayez versé le montant total, moment auquel vous pourrez retirer le produit dans notre magasin ou nous l'enverrons à votre domicile. Le premier versement de la réservation constitue l'acompte de la réservation. Ce premier versement n'est pas remboursable et vous dédommage de la durée de conservation du produit et de sa dépréciation. Les paiements ultérieurs ne peuvent être remboursés qu'au moyen de bons d'achat échangeables contre d'autres produits RENUEVO.

Montant et modalités de réservation :

- Jusqu'à un montant de 500 €, un premier versement (acompte non remboursable) et une deuxième échéance du même montant après 30 jours.

- Montants de 500,01 € à 4 999,99 € : un premier versement (acompte non remboursable) et trois autres versements égaux (trois mois, un tous les 30 jours).

L'utilisateur est tenu de payer les acomptes aux dates indiquées sur la copie de la commande reçue par courrier électronique ou dans la section MES ACHATS de votre profil d'utilisateur. Le non-paiement des acomptes aux dates indiquées entraînera l'annulation de la commande, la perte de la réservation et du montant du premier acompte pour les frais de gestion.

10) Enfin, l'utilisateur doit fournir les données supplémentaires correspondant au mode de paiement sélectionné et confirmer l'achat.

11) L'Utilisateur recevra à l'adresse électronique désignée dans le formulaire d'inscription, un courrier électronique confirmant la bonne exécution du processus d'achat.

RENUEVO conservera une preuve électronique de l'achat effectué par l'utilisateur. Les Utilisateurs enregistrés pourront accéder, à travers leur compte, à l'historique des achats effectués sur le Site.

8.2 Mot de passe

L'Utilisateur enregistré est responsable à tout moment de la conservation de son mot de passe, assumant les dommages qui pourraient découler de son utilisation inappropriée, ainsi que du transfert, de la divulgation ou de la perte de celui-ci. À cet effet, l'accès aux zones restreintes et/ou l'utilisation des services et des contenus du site Web effectués sous le mot de passe d'un utilisateur enregistré seront considérés comme ayant été effectués par ledit utilisateur enregistré, qui sera responsable dans tous les cas de cet accès et de cette utilisation.

8.3 Correction et identification des erreurs de saisie.

Si l'Utilisateur oublie de remplir une information marquée d'un astérisque comme étant obligatoire, il ne pourra pas progresser dans le processus de contractualisation ou de validation tant que cette information n'aura pas été remplie. Un message à l'écran avertira l'utilisateur de cette situation. Comme indiqué dans la description de la procédure d'achat figurant au point 9.1 des présentes conditions générales, l'utilisateur peut revoir et modifier les détails de la commande avant de la finaliser.

L'Utilisateur peut à tout moment modifier et/ou mettre à jour les données fournies lors de la procédure d'enregistrement du client dans la section Paramètres du compte de son profil.

8.4. Livraison des commandes

L'utilisateur dispose de deux options :

·À l'adresse indiquée par l'Utilisateur : La livraison des commandes sera effectuée par une agence de transport à l'adresse de livraison librement désignée par l'Utilisateur, dans un délai maximum de 48 heures ouvrables sur la péninsule ibérique (sauf îles, Ceuta et Melilla), qui commencera à être comptabiliser à partir du jour suivant de la réalisation de la commande (si le paiement est effectué par virement bancaire, le délai commencera à partir du moment où RENUEVO aura confirmé l'acompte). Le délai de livraison exact sera confirmé par e-mail lors de la commande et dépendra de la disponibilité du produit acheté, du mode d'expédition et du lieu de la livraison.

RENUEVO n'assumera aucune responsabilité lorsque la livraison du produit ou du service n'a pas lieu en raison de l'inexactitude ou de la fausseté des données fournies par l'Utilisateur à cet effet, ainsi que dans le cas où la livraison ne peut être effectuée en raison de l'absence du destinataire. Dans ce cas, l'Utilisateur peut choisir entre payer les frais de transport d'un nouvel envoi, ou retirer personnellement la commande à l'adresse de RENUEVO.

À l'établissement de RENUEVO: L'utilisateur peut demander à retirer le produit en personne à l'établissement de RENUEVO, situé calle Selva de Mar, 177, 08020 - Barcelone, Espagne, du lundi au vendredi: de 10:00h à 19:00h.

En cas d'impossibilité d'exécuter le contrat en raison de l'indisponibilité du produit contracté, RENUEVO informera l'utilisateur de cette indisponibilité, qui pourra choisir entre :

a) Récupérer sans délai les sommes versées au titre du contrat.

b) Permettre à RENUEVO de fournir, sans augmentation de prix, un produit de caractéristiques similaires et de qualité égale ou supérieure. Dans ce cas, l'Utilisateur pourra exercer ses droits de rétractation et de résiliation dans les mêmes conditions que s'il s'agissait du produit initialement demandé.

8.5. Prix et frais d'expédition

Les prix indiqués pour chaque produit comprennent, sauf indication contraire expresse, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et, dans tous les cas, sont exprimés en euros (€). Ces prix, sauf indication contraire expresse, ne comprennent pas les frais d'expédition, l'assurance de l'expédition ou tout autre service supplémentaire et annexe au produit acheté.

RENUEVO distribue ses produits sur tout le territoire de la péninsule ibérique, Ceuta, Melilla, les îles Baléares et les îles Canaries. Elle distribue également ses produits dans tout autre pays, au cas par cas.

Les frais d'expédition sont les suivants :

Pour les commandes supérieures à 200 €, les frais d'expédition sont pris en charge par RENUEVO. Si la commande est inférieure à 200€, le tarif imposé par notre agence de transport sera appliqué, soit à partir de 8 euros en Espagne (toujours en fonction du volume de la marchandise et de son poids). Les commandes pour les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta et Melilla seront étudiées au cas par cas, ainsi que les livraisons en dehors du territoire espagnol.

Le coût final de l'expédition sera indiqué à la fin du processus d’achat.

8.6. Envoi des factures

Tous les utilisateurs recevront leur reçu d'achat, tandis que la facture sera disponible dans leur profil d'utilisateur, à condition qu'ils nous aient fourni les détails nécessaires à son émission. Si la facture n'a pas été émise, vous pouvez la demander via votre profil. Sur demande, elle sera envoyée à l'adresse électronique fournie par l'utilisateur. Toutefois, l'Utilisateur peut à tout moment demander que les factures lui soient envoyées sur papier, pour cela il doit envoyer sa demande à info@renuevo.es.

9. Taxes applicables.

Les prix des produits en vente dans notre boutique en ligne incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Il faut tenir compte du fait que le "Régime spécial pour les biens d'occasion, les objets d'art, les antiquités et les objets de collection" prévu au titre IX, chapitre IV, de la loi 37/1992, du 28 décembre, relative à la taxe sur la valeur ajoutée, sera appliqué aux ventes de produits d'occasion ou de seconde main (achetés à des particuliers) et que, par conséquent, cette TVA ne sera pas déductible. Pour identifier les produits auxquels s'applique le régime spécial des biens d'occasion, on indiquera une référence commençant par la lettre "E": pour les produits neufs ou restaurés (achetés à des entreprises) auxquels s'applique le règlement général, on indiquera une référence commençant par la lettre "G".

10. Droit de rétractation

10.1 Délai d'exercice

L'utilisateur a le droit de se rétracter du contrat conclu via le site web dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de raison.

Dans le cas d'un contrat de vente, le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où l'utilisateur ou un tiers indiqué par l'utilisateur, autre que le transporteur, a pris matériellement possession des biens.

Dans le cas d'un contrat portant sur la livraison de plusieurs biens commandés par l'utilisateur dans le cadre d'une même commande et livrés séparément, le délai de rétractation expire 14 jours calendrier après le jour où l'utilisateur ou un tiers désigné par l'utilisateur, autre que le transporteur, a pris matériellement possession du dernier de ces biens.

En cas de livraison d'un bien composé de plusieurs éléments ou pièces, le délai de rétractation expire 14 jours calendrier après le jour où l'utilisateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, a pris matériellement possession du dernier élément ou de la dernière pièce.

Pour exercer le droit de rétractation, l'Utilisateur doit notifier à RENUEVO sa décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'équivoque (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). L'Utilisateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation téléchargeable ici, mais son utilisation n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit par l'utilisateur soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.

10.2 Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation, RENUEVO remboursera tous les paiements reçus de l'Utilisateur, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix par l'Utilisateur d'un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où l'Utilisateur informe RENUEVO de sa décision de rétractation du contrat. RENUEVO procédera à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l'Utilisateur pour la transaction initiale, sauf si l'Utilisateur en a expressément disposé autrement: en tout état de cause, le remboursement n'occasionnera pas de frais pour l'Utilisateur. RENUEVO peut différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que l'Utilisateur ait fourni une preuve de la restitution des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

L'Utilisateur doit renvoyer ou livrer les biens directement à RENUEVO, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où il nous communique sa décision de rétractation du contrat. Le délai est réputé respecté si l'Utilisateur renvoie le bien avant l'expiration de ce délai. L'utilisateur doit supporter les frais directs de renvoi des biens si le motif du renvoi est une insatisfaction à l'égard de l'article.

L'utilisateur n'est responsable que de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

11. Plaintes, réclamations et demandes d'information

L'utilisateur peut adresser ses plaintes, réclamations ou demandes d'information au Service Client de RENUEVO, en utilisant l'un des canaux suivants :

▪ En envoyant une lettre au service client de RENUEVO, calle Selva de Mar, 177, 08020 - Barcelone, Espagne.

▪ En envoyant un courriel à l'adresse contacte@renuevo.es

▪ En appelant le 0034 667732362, du lundi au vendredi (de 10:00h à 19:00h).

RENUEVO répondra aux plaintes reçues le plus rapidement possible et, dans tous les cas, dans un délai maximum d'un mois à compter de la présentation de la plainte.

RENUEVO fournira à l'utilisateur un code d'identification et une preuve écrite, par e-mail ou par SMS, afin que l'utilisateur dispose d'une trace de sa plainte ou de sa réclamation.

RENUEVO dispose de formulaires officiels de plainte/plainte/réclamation, que l'utilisateur peut demander au service client de RENUEVO.

12. Résolution des litiges en ligne 

Résolution des litiges en ligne Conformément à l'article 14.1 du règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme d'accès gratuit pour la résolution des litiges en ligne entre le CLIENT et le PRESTATAIRE, sans qu'il soit nécessaire de recourir aux tribunaux, grâce à l'intervention d'un tiers, appelé Organe de résolution des litiges, qui agit en tant qu'intermédiaire entre les deux parties. Cet organisme est neutre et dialogue avec les deux parties afin de parvenir à un accord, et peut finalement suggérer et/ou imposer une solution au conflit. Lien : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. Garantie légale de conformité pour les produits d’occasion

Il est rappelé à l'utilisateur que, conformément aux dispositions des articles 114 et suivants du décret-loi royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, tous les produits livrés par RENUEVO doivent être conformes au contrat conclu, et RENUEVO est responsable envers l'utilisateur de tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai d'un an à compter de la livraison du produit.

Le défaut de conformité résultant d'une mauvaise installation du produit est assimilé au défaut de conformité du produit lorsque l'installation défectueuse a été réalisée par l'utilisateur en raison d'une erreur dans les instructions d'installation ou d'utilisation.

L'étendue et la forme d'exécution des droits conférés à l'utilisateur par cette garantie légale peuvent être consultées dans les articles 114 et suivants du décret-loi royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.

14. Guide d'achat pas à pas dans la boutique en ligne RENUEVO

Dans notre boutique en ligne, tous nos clients actuels et nouveaux peuvent acheter les produits de leur choix. Grâce à cette forme de commerce électronique, toute notre sélection d'articles à vendre se trouve sur votre écran, à portée de clic.

Quels sont les avantages de la commande en ligne ?

1. I. En commandant en ligne, vous obtiendrez vos produits au meilleur rapport qualité/prix.

2. II. La possibilité de vérifier à tout moment les prix et les caractéristiques des articles.

3. III. L'affichage automatique des articles et de leur état.

4. IV. La possibilité de rechercher des articles par catégorie et de sélectionner des références en ligne.

5. V. Les commandes peuvent être passées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

6. VI. En tant qu'utilisateur en ligne, vos commandes seront traitées le plus rapidement possible.

Pour accéder à notre boutique en ligne, vous devez d'abord vous inscrire. Cliquez sur le lien pour vous inscrire et un formulaire d'inscription apparaîtra. Remplissez le formulaire dans son intégralité. Faites attention lorsque vous tapez dans le champ "Nom affiché", car il s'agit de votre identifiant pour le système d'achat.

Veillez également saisir correctement votre adresse électronique, qui sera utilisée pour toute communication avec vous. Si votre adresse électronique n'est pas valide, votre compte sera désactivé.

À la fin du processus de commande, veuillez nous envoyer vos coordonnées en cliquant sur le bouton "Acheter". Votre compte sera immédiatement créé. Vous pouvez maintenant vous connecter en utilisant les données que vous avez choisies. En cas de problème, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse contacte@renuevo.es.

Comment accéder.

Vous pouvez accéder au système en utilisant le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous avez choisis dans le formulaire d'inscription ou que nous vous avons fournis. Après avoir rempli les deux champs, cliquez sur "Soumettre" et vous verrez un message vous souhaitant la bienvenue dans le système d'achat. Si la combinaison du nom d'utilisateur et du mot de passe n'est pas correcte, un message l'indiquera. Si vous avez oublié votre mot de passe, saisissez votre code d'utilisateur (qui est votre adresse électronique) et cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié". Votre mot de passe généré sera envoyé à votre adresse électronique.

Comment rechercher des produits.

La recherche d'articles peut se faire de trois manières différentes :

1) Recherche dans le menu supérieur de la page d'accueil : toutes les catégories de produits y sont affichées: une fois la catégorie sélectionnée, la page contenant tous les produits de cette catégorie s'ouvre. En cliquant sur la photo ou sur le nom de l'article, la fiche technique s'ouvre.

2) Recherche dans la section catégories de la page d'accueil : en sélectionnant la catégorie recherchée, vous pouvez obtenir la liste de toutes les sous-catégories ou de tous les produits qu'elle contient avec leur description technique. Sélectionnez l'article en cliquant sur l'article correspondant.

3. Recherche rapide : sur la page d'accueil, vous trouverez un moteur de recherche qui vous permet de saisir quelques mots décrivant l'article que vous recherchez.

Comment consulter les informations sur les produits.

La page d'information sur les produits est accessible en cliquant sur la description ou la photo de chaque article ou sur la description contenue dans la liste des "résultats de recherche". Les détails du produit sont les suivants :

1. Image principale : cliquez sur l'image pour l'agrandir.

2. Titre : indique la description du produit avec ses données techniques, ainsi que ses dimensions.

3. Prix de l'article en ligne par unité : Prix par unité selon le catalogue RENUEVO.

4. Photos supplémentaires : Cliquez pour agrandir chaque photo.

5. Certificat d'évaluation (facultatif) : Selon le bijou, un certificat d'évaluation et d'authenticité est fourni avec le bijou. Cliquez pour agrandir le certificat.

6. Quantité : Indiquez la quantité que vous souhaitez commander si l'article le permet. Normalement, il s'agit d'articles uniques.

7. Ajouter au panier : En cliquant sur le bouton, vous ajoutez cet article à votre panier.

8. Description : description précise des principales caractéristiques du produit.

Comment ajouter des articles à votre panier.

Dans la page d'information sur le produit, vous pouvez ajouter des articles à votre panier en remplissant le champ de quantité, généralement une (1) unité, et en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Vous pouvez vérifier le contenu de votre panier à tout moment en cliquant sur "Panier". Dans votre panier, vous trouverez les informations suivantes :

1. Nom : indique la description du produit sélectionné.

2. Qté (quantité) : indique le nombre d'unités de chaque article que vous souhaitez acheter, normalement une (1) unité.

3. Prix en ligne : prix en ligne par unité, TVA comprise.

4. Total, T.V.A. incluse : Prix total à payer, T.V.A. incluse, hors frais d'expédition.

Comment finaliser votre commande.

Vous pouvez modifier les informations relatives à la livraison en cliquant sur le symbole du crayon.

Vous pouvez ajouter de nouvelles adresses de livraison.

Vous pouvez modifier les informations de facturation en cliquant sur le symbole du crayon.

Vous pouvez ajouter une autre adresse de facturation.

Vous pouvez choisir votre mode de paiement en cliquant sur "Choisir le mode de paiement". En fonction de l'option de paiement choisie, vous pouvez payer par carte de crédit, contre remboursement, par virement bancaire ou par paiement échelonné. Si vous souhaitez payer les articles sélectionnés par carte de crédit : Sélectionnez le type de carte de crédit (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS). Saisissez votre nom tel qu'il est imprimé sur la carte. Saisissez le numéro de votre carte de crédit tel qu'il est imprimé sur la carte. *NOTE IMPORTANTE : Si la banque refuse de débiter votre carte de crédit, nous ne pourrons pas procéder à l'expédition. Vous en serez également informé par e-mail et la commande sera automatiquement annulée.

Vous pouvez inscrire toute remarque relative à l'expédition (heures, numéro de téléphone, etc.) dans la case "Commentaires/Remarques".

Vous devez lire et accepter les conditions de service avant de passer à la caisse en cliquant sur le bouton "Acheter maintenant".

Une fois que vous avez terminé et que, comme demandé, tous les articles de votre panier ont été affichés, vous pouvez commencer le processus de commande final. Cliquez sur "Commander".

L'écran suivant affiche les détails de votre commande. Une fois votre commande transférée dans notre système de planification des ressources, vous recevrez par courriel une confirmation de votre commande, y compris le délai de livraison.

Nos conditions de vente peuvent être consultées dans le menu correspondant de la barre de navigation située à gauche de l'écran et en outre avant de confirmer la commande. Les conditions de paiement et de livraison convenues s'appliquent à toutes les ventes en ligne. Un accusé de réception de votre commande vous sera immédiatement envoyé par e-mail. Quelques heures plus tard, vous recevrez une confirmation formelle de votre commande par courrier électronique, contenant tous les détails de votre commande. L'équipe de vente expérimentée de RENUEVO traitera vos commandes avec la plus grande priorité. Les informations sur la disponibilité des articles dans le service en ligne vous renseigneront sur les délais de livraison des articles commandés. Le transport est effectué en coordination avec nos partenaires logistiques compétents. Les frais d'expédition sont définis en fonction du poids, de la localisation et, le cas échéant, de votre accord avec RENUEVO. Les options de livraison indiquées sur la page de commande sont basées sur les données fournies par nos transporteurs. RENUEVO met tout en œuvre pour que ces données soient respectées. Cependant, RENUEVO ne peut être tenu responsable si les transporteurs ne respectent pas le délai de livraison ou modifient les options de service pour une certaine région.

Que se passe-t-il si l'article acheté chez RENUEVO est défectueux ou si la mauvaise pièce a été commandée par inadvertance ? En tant que client en ligne, vous pouvez compter sur le service client et le service produits de RENUEVO. Vous trouverez votre contact local dans la liste des contacts de notre service en ligne. Notre politique d'échange s'applique ainsi que nos conditions générales de vente. Nous avons mis en place le plus haut niveau de sécurité dans notre service en ligne.

Réparation des produits

Si le produit n'est pas conforme au contrat, le client peut demander une réparation pour autant qu'elle soit comprise dans la période de garantie. Dès que le client le notifie à RENUEVO, les deux parties s'y conforment.

Est considérée comme disproportionnée toute forme de réparation qui impose à RENUEVO des coûts déraisonnables par rapport à l'autre forme de réparation, compte tenu de la valeur qu'aurait le produit s'il n'y avait pas de défaut de conformité et de l'importance du défaut de conformité.

Règles de réparation des produits

Les réparations sont effectuées conformément aux règles suivantes :

1. Les réparations sont gratuites pour le client

2. Cette gratuité comprend les frais nécessaires engagés pour remédier à la non-conformité des produits au contrat, notamment les frais d'expédition, ainsi que les frais liés à la main-d'œuvre et aux matériaux.

3) Ils doivent être exécutés dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur, compte tenu de la nature des produits et de l'usage auquel ils sont destinés.

Remboursement

En cas de défectuosité du produit, le Client peut demander un remboursement, qui sera effectué par la remise d'un bon d'achat du montant du produit afin que le Client puisse l'échanger contre un autre.

15. Nullité et inefficacité des clauses

Si une clause incluse dans les présentes conditions générales est déclarée totalement ou partiellement nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n'affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, et les présentes conditions générales resteront en vigueur à tous autres égards, et cette disposition sera considérée totalement ou partiellement comme n'étant pas incluse.

16. Droit aplicable

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément à la législation espagnole.

17. Juridiction competente

En cas de litige entre RENUEVO et l'utilisateur, ce dernier peut saisir les tribunaux espagnols correspondant au domicile de RENUEVO, ou les tribunaux du lieu où l'utilisateur est domicilié.