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Garantie et Retours
Garantie et
Revient
15 jours d'essai, 1 an de garantie
Chez Renuevo, nous vous offrons la possibilité de tester nos produits pendant 15 jours afin que vous soyez convaincu de votre achat.
Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de l'échanger contre un produit similaire ou nous vous créditerons le montant total. Il vous suffit de nous renvoyer le produit dans le même état que celui dans lequel il vous a été livré et nous nous chargeons du reste.
Défaut d'origine
Pendant les six premiers mois, il y aura présomption de défaut d'origine jusqu'à preuve du contraire, et le consommateur ne devra rien fournir concernant l’application de la garantie.
Réparation
Si un produit sous garantie s'avère défectueux, le consommateur peut exiger que le produit soit réparé.
Facture ou ticket d'achat
Le document légal justificatif est la facture ou le ticket d'achat, que le consommateur doit présenter au moment de la réclamation. Aucune réclamation ne sera acceptée sans la présentation du ticket d'achat.
Conformément à la "Loi des Garanties dans la Vente de Biens de Consommation" du 11 septembre 2003, la garantie des produits d'occasion doit répondre aux conditions suivantes :
- La garantie pour les biens d'occasion est au minimum d'un an, si vous l'achetez dans un établissement, et de six mois si vous l'achetez à un particulier. Les produits ou éléments consommables ne sont pas inclus dans la garantie. Pour réclamer et faire valoir la garantie, le consommateur peut s'adresser à la fois au vendeur et au fabricant du produit.
- Les six premiers mois, il sera présumé qu'il s'agit d'un défaut d'origine sauf preuve contraire, et le consommateur n'aura rien à apporter pour faire appliquer la garantie.
- Après ces six mois, le vendeur ou le fabricant peut exiger du consommateur qu'il prouve que le défaut existait à l'origine.
- Si un produit sous garantie est défectueux, le consommateur peut exiger la réparation du produit (totalement gratuite pour le consommateur).
- Si la réparation est disproportionnée, le vendeur ou le fabricant peut proposer une réduction du prix ou la résolution du contrat, toujours avec l'accord du consommateur.
- En cas de produits d'occasion, le document légal justificatif est la facture ou le ticket d'achat, que le consommateur doit présenter au moment de la réclamation. Aucune réclamation ne sera acceptée sans la présentation du ticket d'achat.
- Les produits portant un sceau de garantie doivent conserver le sceau en parfait état, ce qui indiquera qu'il n'a pas été altéré par des tiers. Si les sceaux de garantie sont violés, cela implique une extinction automatique de celui-ci.